Seit 2011 betreibt x:hibit projects den Info-Service der Staatlichen Museen zu Berlin. Die Staatlichen Museen zu Berlin (SMB) bilden mit ihren über Generationen gewachsenen Einrichtungen ein Universalmuseum zur Bewahrung, Erforschung und Vermittlung von Kunst- und Kulturschätzen der gesamten Menschheitsgeschichte. Ihre Sammlungen umfassen Bereiche der europäischen und außereuropäischen Kunst, Archäologie und Ethnologie nahezu aller Nationen, Kulturen und Zeiten. 2019 zählten die SMB in ihren 19 Häusern über 4 Millionen Besucher*innen.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Mitarbeiter*innen im Info-Service für die Staatlichen Museen zu Berlin in Festanstellung (Voll- oder Teilzeit).
Ihre Aufgaben:
Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen kultureller Einrichtung und Besucher*in. Dabei unterstützen Sie die Besucher*innen dabei, ihren Besuch bestmöglich zu planen und zu gestalten - angefangen bei der Weitergabe von allgemeinen Informationen zu Öffnungszeiten und Preisen, über die Buchung und Reservierung von Tickets bis hin zur Nachbereitung des Besuchs.
Dabei übernehmen Sie die folgenden Aufgaben im Telefon- und E-Mail-Service:
• Sie beraten Interessierte nach ihren Bedarfen (Einzelbesucher*innen, Schulklassen, Reisegruppen) zu den vielfältigen Angeboten.
• Sie beantworten allgemeine Fragen zum Besuch und unterstützen bei Onlinebuchungen.
• Sie reservieren und buchen verschiedene Vermittlungsangebote.
• Sie übernehmen administrative Aufgaben innerhalb des Buchungsprozesses, wie beispielsweise die Zuteilung von Guides.
• Sie erfassen das Feedback der Besucher*innen und werten dieses aus.
• Sie ermitteln weitere Bedarfe der Besucher*innen, geben diese an die Institution weiter und helfen so bei der Optimierung des Angebots.
Was wir Ihnen bieten:
• Eine Festanstellung im Besucherservice für ausgewählte Kulturorte
• einen Einblick in die Berliner Kulturlandschaft und das Kennenlernen von bedeutsamen Kultur- und Wissensinstitutionen;
• eine Einarbeitung in Programme der Informations- und Wissensverarbeitung, jenseits der gängigen Office Programme;
• einen attraktiven Arbeitsplatz in einem vielseitigen und interessanten Umfeld sowie eine anspruchsvolle Aufgabe in einem motivierten Team;
• eine flexible Dienstplanung sowie die Möglichkeit auch im Homeoffice zu arbeiten, um die Vereinbarkeit von Lebenssituation und Beruf zu fördern;
• umfassende und fortlaufende Schulungen, um Ihr Wissen stetig zu aktualisieren;
• kostenfreien Eintritt in die Museen und Ausstellungen der Staatlichen Museen zu Berlin;
• das Bewusstsein, dass der Erfolg der Ausstellung auch von der Motivation und Einbindung der Mitarbeitenden abhängt.
Ihr Profil
• Sie studieren an einer Hochschule und suchen eine Beschäftigung in Teilzeit oder Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium und suchen eine Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit.
• Sie haben idealerweise bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice gesammelt und/oder haben Freude im Umgang mit Menschen.
• Sie begeistern sich für Kulturangebote, insb. Museen und Ausstellungen.
• Sie sind freundlich, zuvorkommend und zuverlässig
• Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend in Wort und Schrift.
• Sie scheuen sich nicht davor, sich auch mit organisatorischen Fragen auseinander zu setzen.
• Sie sind bereit, an mindestens 3 Tagen pro Woche, und dabei gelegentlich auch am Wochenende, zu arbeiten.
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) bis spätestens zum 31.01.2022 an
[email protected]
