Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt.
Als Zuhause zahlreicher lokaler und internationaler Künstler:innen steht Universal Music für über 100 Jahre Musikgeschichte aus allen Genres. Unsere Erfolge verdanken wir unserer Liebe zur Musik, einzigartigen Artists und unserem großartigen Team.
Deine zukünftige Rolle ist eingegliedert in unser innovatives Marketing Labs und Teil des Customer Relationship Management Team. Das Team ist verantwortlich für die Akquise von Konsument:innen sowie das Beziehungsmanagement über alle unsere Künstler:innen, Marken und digitalen Touchpoints hinweg mit dem Ziel, unsere Fan- und Kundendatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu aktivieren. Mithilfe von eigens kreierten Services und auf sie zugeschnittenen Kampagnen gehen wir einen kontinuierlichen Dialog mit ihnen ein und können diese Beziehung langfristig und nachhaltig monetarisieren.
Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann werde unser neuer CRM Campaigning Manager (all genders) für den brandneuen Streaming Service STAGE+ sowie den E-Commerce Shop der Deutschen Grammophon. Die Position ist ab sofort am Standort Berlin verfügbar. Es handelt sich um eine unbefristete Anstellung in Vollzeit.
Deine Aufgaben:
• Du entwickelst und implementierst eine skalierbare sowie auf Kundenbindung ausgerichtete CRM-Strategie zur Steigerung der Conversion Rate und Minderung der Kundenabwanderung
• Du verbesserst die Customer Journey entlang aller Touchpoints, um den Gesamt-ROI nachhaltig zu steigern, Kund:innen zu aktivieren und langfristige Kundenbeziehungen zu sichern
• Du analysierst RFM-Daten, Kundenwerte sowie Kampagnen, um Kundencluster aufzubauen, Erfolge zu messen und die daraus gewonnen Insights gezielt zur Optimierung einzusetzen
• Du entwickelst Direktmarketing- sowie Incentivierungskampagnen, um Umsatzziele zu erreichen, und begleitest diese von der Konzeption über das Design bis hin zur Auswertung
• Du führst Initiativen und Segmentierungsstrategien zur Monetarisierung nachhaltiger Kundenbeziehungen durch (bspw. personalisierte Produktempfehlungen wie Merchandise, exklusive Inhalte, Tonträger/Boxsets, Stimulation von Streaming durch künstlerübergreifende Empfehlungen)
• Du konzipierst und optimierst Marketing-Automationen und CRM-Kampagnen (z.B. Warenkorbabbrecher, Back In Stock, Rabattaktionen, Kaufempfehlungen, Geburtstagsmailing, Triggered Communication innerhalb des Customer Life Cycles)
Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:
• Du hast Dein Studium oder Deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise aus dem Bereich Marketing, Kommunikation oder Medien
• Du konntest bereits 3+ Jahre Berufserfahrung im operativen CRM sammeln und verfügst dadurch über solide Kenntnisse im Umgang mit Consumer Data, Kundensegmentierung sowie Analytics (idealerweise im E-Commerce Sektor)
• Du bist erfahren in Bezug auf Konzeption, Einführung und Umsetzung eines CRM-Modells sowie im (konsumentenzentrierten) Kampagnen Management
• Du bist vertraut im Umgang mit Web-Analytics und Tracking Tools (z.B. Google Analytics & Tag Manager) sowie CRM- und Broadcasting-Systemen
• Du bringst umfassendes Know-how in den Bereichen Datenstrategie und Datenschutz mit
• Mündlich und schriftlich kannst Du in Deutsch und Englisch sehr gut kommunizieren und sicher präsentieren
Deine Persönlichkeit ist gefragt:
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse für digitale Plattformen und Services
• Zu Deinen Stärken gehört Kreativität und die Fähigkeit, packende Kampagnenkonzepte zu erstellen
• Du kannst Dich schnell in die Sichtweisen anderer Personen einfinden, hast ein besonderes Gespür, wann es sinnvoll ist, Deinen Standpunkt zu vertreten und kannst diesen auch überzeugend darstellen
• Sachverhalte kannst Du sehr verständlich und zielgerichtet präsentieren
• Du pflegst eine offene Kommunikation zu Deinen Kolleg:innen und gehst gerne auf Menschen zu
• Du verstehst Dich als Impulsgeber:in, der seinem Umfeld zu neuen Denkanstößen verhilft
Und so sind wir:
• Musik ist Emotion, Kreativität, Abenteuer, Tradition und gleichzeitig Innovation - als Team verfolgen wir das gemeinsame Ziel, das Projekt Universal Music stetig voranzubringen
• Vielfalt, gegenseitige Wertschätzung und Toleranz - menschlich wie musikalisch - sind für uns essenziell, dazu werden Diversität und Inklusion durch People & Culture und unsere Better Together Initiative stetig unterstützt und gefördert
• Wir leben eine offene Kommunikation und wachsen gemeinsam - dazu begegnen wir uns auf Augenhöhe mit einem "Du" über alle Hierarchien hinweg
• In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeitende, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden
• Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung, auch über unser Tagesgeschäft hinaus, daher setzen wir uns mit unseren Sustainability Workgroups aktiv für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz ein
Unsere Benefits - weil Du uns wichtig bist:
• Durch unser hybrides Arbeitsmodell bist Du flexibel und findest stets Raum für kreative Kollaboration und Begegnungen
• Du bist mehr als Dein Job - profitiere von 30 Urlaubstagen sowie bis zu 10,5 weiteren freien Tagen im Jahr
• Bewege Dich nachhaltig durch die Hauptstadt dank Vergünstigungen bei der BVG (öffentlicher Nahverkehr) und unserem Job-Rad Leasing Angebot
• Entwickle Dich durch diverse Weiterbildungsangebote stetig weiter
• Erhalte Support für alle Herausforderungen des Lebens – beruflich wie auch privat – durch unternehmensunabhängige Beratungs- und Coaching-Angebote
• Bleibe gesund durch diverse Sportangebote sowie gesunde Ernährung in unserer Kantine, die von uns bezuschusst wird
#joinuniversalmusic
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung über unser Bewerbungsformular! Bitte lade dort Deine aussagekräftigen Unterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als Dateien hoch und benenne in den Fragefeldern Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.
