ProvenExpert.com ist mit mehr als 150.000 glücklichen Kunden führender deutscher Anbieter von Online-Marketing-Software. Immer mehr Unternehmen aus über 50 Branchen boosten mit unserem Tool für professionelles Bewertungsmarketing aktiv ihre Online-Reputation und damit ihren Erfolg. Dafür setzt sich täglich unser wunderbares Team mit viel Spaß und Leidenschaft ein. Langweilig ist es bei uns nie, denn wir greifen nach den Sternen. Um mit unserem weiteren Wachstum Schritt zu halten, suchen wir aktuell 5 neue Kollegen (m/w/d) für unseren Standort Berlin.
Aufgaben:
Wir haben große Ziele! Dafür brauchen wir deine Unterstützung als Customer Success Agent (m/w/d) im Customer Success Team. Dir liegt der Erfolg deiner Kunden so richtig am Herzen? Du denkst dich gerne in die Herausforderungen deiner Kunden ein und hilfst ihnen dabei, die beste Entscheidung zu treffen vom Neukunden bis zum Bestandskunden? Du bist erst happy, wenn es deine Kunden sind? Dann bist du bei uns genau richtig! Du trägst mit deiner Leidenschaft und Expertise entscheidend zum Unternehmenserfolg bei –indem du ProvenExpert Kunden bestmöglich unterstützt und sie dafür begeisterst, ihre Online Reputation proaktiv zu steuern.
• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer und zeigst ihnen die vielen Vorteile und Benefits einer Partnerschaft auf
• Du unterstützt deine Kunden erfolgreich über die gesamte Customer Journey hinweg: von der Beratung eines neuen Nutzers, über die Beratung und Entwicklung von Bestandskunden sowie Kundenrückgewinnung
• Du beantwortest Anfragen über Chat, Social Media, Email und Telefon und unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Online Reputation noch besser proaktiv zu steuern und unsere Lösung erfolgreich einzusetzen
• Du beantwortest alle Fragen und Beschwerden und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf auf der Suche nach der optimalen Lösung für den Kunden
• Du arbeitest Hand in Hand mit deinen Kollegen der Buchhaltung, dem Produktmanagement oder dem Enterprise Vertrieb
• Du entwickelst dich zum Experten für Reputationsmanagement und erarbeitest mit dem Kunden immer die beste Lösung
Qualifikationen:
• Du kannst dich richtig gut in deine Kunden hineinversetzen und denkst statt in Features in den Problemen, Wünschen der Kunden
• Du bist ein “Social Hacker” und überzeugst mit deinem Charme und deiner Eloquenz auch die schwierigen Fälle -“Aufgeben” ist für dich ein Fremdwort
• Jeden Tag neue Menschen und spannende Business Cases am Telefon kennenzulernen, macht dir richtig Spaß - du greifst jederzeit zum Hörer, um Kunden zu kontaktieren
• Du hast eine positive Grundeinstellung, liebst die Herausforderung und machst aus jedem Feedback im Handumdrehen einen Fortschritt
• Du arbeitest Hands-on und fokussiert an deinen Themen, magst Sprints lieber als Halbjahresprojekte und agierst dabei jederzeit als Teamplayer
• Du bringst ein hohes Maß an Drive, Kreativität, Leidenschaft für Menschen und Kommunikation mit und bist bereit, für deinen Kunden die sprichwörtliche Extrameile zu gehen
• Herausragende Skills beim Zuhören, Schreiben und Sprechen, du kommunizierst exzellent in deutscher und sehr gut in englischer Sprache
• Du hast idealerweise schon erste Erfahrung im Customer Success, als Call Center Agent, Telefonist, Kundensupport oder Quereinsteiger (m/w/d) in einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt
Benefits:
• Eine zentrale Rolle, die entscheidend zum Unternehmenserfolg beiträgt
• Die Chance, die Wahrnehmung eines tollen Produktes maßgeblich mitzugestalten
• Ein professionelles Onboarding und fortlaufende Inhouse Coachings sowie externe Schulungen
• Ein attraktives Gehalt und leistungsorientierte Provision
• Teil eines bunten Teams aus PHP-Freaks, Kreativköpfen, Datenbank-Dompteuren, Social Media-Junkies und Konzept-Gurus zu sein – egal, woher du kommst, du bist herzlich willkommen
• Work-Life-Balance – die Möglichkeit, von du Hause aus zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten
• Du suchst dir deine Hardware aus, mit der du am liebsten arbeitest (PC/Mac bzw. Desktop/Notebook)
• Teil eines erfolgreich wachsenden Unternehmens zu sein - kreative Freiräume, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
• Kostenfreie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee), Obst und lecker Schoki
• Du arbeitest in modernen, neu eingerichteten Büroräumen in kleinen Teams
Das klingt nach deinem neuen Job? Dann schick uns deine vollständige Bewerbung in einem PDF-Dokument inkl. frühestem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung direkt online! Wir freuen uns, von dir zu hören!
